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崗位職責(zé)： 1、制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和年度計(jì)劃，并參與重要決策的討論和制定。 2、負(fù)責(zé)將酒店的總體目標(biāo)和計(jì)劃分解為具體的工作任務(wù)和指標(biāo)，確保各部門(mén)協(xié)同合作以實(shí)現(xiàn)酒店的整體目標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理多個(gè)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，如客房部、餐飲部、前廳部、銷售部等，確保各部門(mén)工作的高效運(yùn)行。 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，促進(jìn)部門(mén)之間的溝通與合作。 5、制定和完善酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行情況，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 6、處理客人的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度。 7、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高酒店的知名度和市場(chǎng)份額。 8、參與重要客戶的接待和商務(wù)談判，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作和長(zhǎng)期合作。 9、負(fù)責(zé)所分管部門(mén)的人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。 10、培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理人才，為酒店的發(fā)展提供人才支持。 11、進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行，控制成本費(fèi)用，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 12、審核和批準(zhǔn)費(fèi)用支出和采購(gòu)申請(qǐng)，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)性和合理性。 13、制定和完善酒店的危機(jī)管理預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 14、在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速采取有效措施進(jìn)行處理，降低損失和負(fù)面影響