職位描述
英語專業四級英語專業八級口譯英語客服英語電商客服英語電子商務
崗位職責
- 接聽客戶來電/通過在線溝通（含店鋪售前售后咨詢及郵件）的方式，為客戶提供快速準確的方案及信息，及時解決客戶問題，提供高質量服務；
- 收集客戶對產品及服務的意見與建議，記錄整理及反饋，促進產品與服務的改善，提高用戶的滿意度；
- 對于知識庫未覆蓋的業務問題，及時提交反饋工單給知識庫專員，確保業務知識及時更新；
- 熟練掌握軟硬件業務知識，提高業務能力；
- 熟練掌握客服系統操作，提升工作效率，確保工單記錄的準確性；
- 話術攔截投訴客戶，攔截失敗需及時反饋并提交客訴工單，避免客訴升級，造成嚴重后果；
- 負責上級安排的其他工作。
任職要求
- 本科及以上學歷，專業不限（特別優秀可以豁免學歷到大專），
- 具有良好的溝通能力，普通話標準，英語聽說讀寫流利；
- 有良好的服務意識，工作耐心細致、勤奮敬業、責任心強、思路清晰；
- 具備良好語言溝通能力、問題總結能力、情緒控制能力與親和力，熟悉基本辦公軟件的使用，如：excel、word等；
工作地點
吳中區蘇州工業園區1
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職位發布者
Tracy/人事主管
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大連弗斯特高新人才發展管理有限公司大連弗斯特高新人才發展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負責協助大連高新園區政府招商引資以及為園區落地企業提供一站式人力資源服務。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經人事局批準成立的人才服務機構，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務、校園招聘服務、現場招聘會、招聘網站、人才培訓、外事服務、業務流程外包等多項服務為一體的綜合性人力資源服務公司。我們的獵頭團隊均為行業內資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業人力資源管理背景，我們具有優秀的職業素養，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業與人選實現完美結合打下堅實基礎。 First與多家全球500強企業及國內知名企業建立合作關系，服務范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫藥等領域，目前公司業務已經遍布全國，在北京，上海，沈陽均設立分公司，可以更好地為不同行業的客戶提供專業、高效、優質的招聘服務，更專注地為來自不同行業的精英搭建實現職業夢想的平臺。 First官方網站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優秀服務單位全國人力資源協會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業協會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務機構遼寧省人力資源和社會保障行業誠信服務示范機構大連市優秀誠信人力資源服務機構大連市人力資源行業協會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業聯盟發起單位大連市大學生就業實訓基地聯系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯系電話：+86-0411-84591976
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