職位描述
電話客服
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的售后問(wèn)題
2.診斷并解決客戶遇到的產(chǎn)品使用問(wèn)題，提供技術(shù)支持或指導(dǎo)客戶操作
3.記錄并分析客戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
4.處理客戶的投訴，采取積極措施挽回客戶信任，提升客戶滿意度
5.執(zhí)行退換貨流程，確保流程順暢、高效
6.定期匯總售后數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.1年以上售后客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)背景者更佳
3.出色的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、有效地與客戶溝通
4.能夠迅速識(shí)別問(wèn)題根源，提出并實(shí)施解決方案
5.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)心，能夠積極面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作
7.熟練使用Office等辦公軟件
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工作地點(diǎn)
潮州潮安區(qū)硯前路
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職位發(fā)布者
蔡淑娜/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
潮州華豐集團(tuán)股份有限公司潮州華豐集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1998年，是一家集液化石油氣（LPG）、液化天然氣（LNG）、油品、化工、新能源、科研為主營(yíng)業(yè)務(wù)的“科技+實(shí)業(yè)”能源企業(yè)集團(tuán)，擁有LNG/LPG清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈，是全國(guó)名列前茅的LPG進(jìn)口、加工及分銷商。所屬的歐華能源公司于2006年在新加坡上市。集團(tuán)公司先后榮獲中國(guó)石油和化工企業(yè)500強(qiáng)、廣東省企業(yè)500強(qiáng)、廣東省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)、潮州市首批“廣東省博士工作站”建站單位、改革開放40周年廣東省優(yōu)秀企業(yè)、潮州市“四梁八柱”企業(yè)等榮譽(yù)。廣東廣油華豐科技研究有限公司是在潮州市委市政府牽頭下，由華豐集團(tuán)聯(lián)合廣東石油化工學(xué)院與廣東以色列理工學(xué)院共建成立。2022年獲評(píng)廣東省新型研發(fā)機(jī)構(gòu)。公司擁有研究場(chǎng)地近六千平方米，十萬(wàn)以上實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備54臺(tái)，總值超一億元。目前，公司擁有研發(fā)團(tuán)隊(duì)9支，圍繞微藻固碳生產(chǎn)、LNG冷熱能利用及CO?捕集等領(lǐng)域，設(shè)立科研創(chuàng)新、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)孵化三大中心，開展新技術(shù)、新產(chǎn)品的前瞻性研發(fā)，致力為粵東地區(qū)的塑料加工產(chǎn)業(yè)、玩具制造產(chǎn)業(yè)、紡織產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)提供高性能材料和工藝的創(chuàng)新源頭以及技術(shù)智力支持，開展技術(shù)咨詢、技術(shù)研發(fā)、成果孵化、技術(shù)培訓(xùn)與教學(xué)、檢驗(yàn)測(cè)試等服務(wù)。
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