一、物業客服主要工作內容如下:
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作,調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度。
二、物業客服崗位要求如下:
1、大學??苹蛞陨蠈W歷;
2、3年以上物業管理經驗及最少2年管理處日常事務工作經驗,應屆生均可;
3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的物業工程、安保、保潔管理工作經驗;
4、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。
職位福利:績效獎金、節日福利、帶薪年假、免費停車