工作職責:
1、規劃質量調研方案,組織方案執行落地,達成調研效果;
2、評估本企業產品在市場中的質量表現,包括但不限于性能、可靠性、耐用性等方面的客戶滿意度;
3、識別產品質量存在的主要問題與缺陷,分析其對客戶使用體驗及企業聲譽的影響;
4、了解競爭對手產品質量優勢與特色,探尋可借鑒之處,明確本企業質量改進方向;
5、收集客戶對產品質量期望與需求的變化趨勢,為企業質量戰略規劃提供依據;
6、新業務客戶端質量應對方案規劃。
任職資格:
1、3年以上質量客情處理團隊、客戶滿意情況調研團隊管理經驗;
2、熟悉常規制造業客情處理、客戶滿意調研及評價的方式方法;
3、溝通能力強,能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中識別公司質量情況信息,競品質量情況信息,并形成公司質量改進機會點;
4、良好的統籌能力,能組織各部門共同推進質量改進點的落地執行。