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【主要職責(zé)】 1、通過電話形式解決銀行信用卡客戶的部分來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營銷信用卡增值服務(wù)； 2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案； 3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。 【職位要求】 1、大專學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限； 2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢； 3、能熟練使用MS OFFICE軟件； 4、具備良好的服務(wù)和營銷意識及獨(dú)立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作； 5、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作。 【上班時(shí)間】上五休二；班次時(shí)段覆蓋早上7：00-凌晨01：30之間（少量通宵班晚上11:00-次日早上07:30，大概2-3個(gè)月會(huì)安排1/2次通宵班）；超過晚上10點(diǎn)后上下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼（按廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷），每天排班時(shí)間不超過8個(gè)小時(shí)。 【全職薪酬待遇】 1、稅前月薪可達(dá)3500-5000，優(yōu)秀者可達(dá)7000，更有節(jié)日費(fèi)、開門利是、年終獎(jiǎng)勵(lì)、交通補(bǔ)貼，且每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利，按國家相關(guān)規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金（長沙）。 薪酬架構(gòu)：底薪（2900元/月）+餐補(bǔ)（380元/月）+營銷提成+加班費(fèi)+交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+福利+年終獎(jiǎng)（約雙倍月薪） 2、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、公司競賽獎(jiǎng)勵(lì)、年會(huì)等； 3、可享受帶薪休年假； 【工作地點(diǎn)】 長沙工作地點(diǎn)：湖南省長沙市岳麓區(qū)濱江路195號長沙廣發(fā)銀行大廈 【發(fā)展前景】 有多種的晉升職業(yè)發(fā)展通道，提供各種完善的培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)。