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95508服務增值助理-（退信退卡文職客服） 【工作地點】 佛山市南海區錦園路5號廣發金融中心園區。（交通指引：地鐵千燈湖C出口步行10分鐘；公交至保利水城站下） 工作時間： 行政班次（8：:45-17:45），周末基本雙休，法定節日按國家規定基本正常排休，如業務量繁重，期間節假日會進行調休安排。 【薪酬待遇】 1、底薪3450+餐補350+績效獎金，平均月薪4500-6000元及以上（開門紅包高達1000元，年終獎5000+，過節費，節日禮包，每年有機會享受調薪福利） 2、表現優秀者，更有機會轉廣發編制。按國家相關規定入職繳納五險一金。 3、公司定期組織團隊活動，如戶外活動、生日會、聯歡會、公司競賽獎勵、年會等； 4、入職購買五險一金、開門紅包1000、節日禮包、年終獎、可享受帶薪休年假等； 崗位職責： 1、對目標客戶進行外呼注銷挽留、對退卡客戶進行外呼重新郵寄、對CPP風險客戶進行外呼提醒安全用卡建議，按業務流程為客戶提供優質服務，達成部門考核指標。 2、高效、高質地完成工作，積極參與培訓，根據上級對服務質量和效率的監控和反饋，持續改善個人服務質量和效率。 3、收集客戶聲音，結合業務發展和客戶需求發展趨勢提供有效建議，促進服務品質及客戶體驗的不斷提升。 4、為業務的持續改善提供對服務質量和內部流程及效率的建議，以促進客戶維護工作的不斷提升。 5、根據業務發展需要，結合客戶的需求，為其提供信用卡分期產品等服務，以促進業績達成。 【職位要求】 1、大學專科及以上學歷（需持畢業證），專業不限；32歲以下，有經驗可放寬35。 2、掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢； 3、能熟練使用MS OFFICE軟件； 4、良好的客服意識，具備一定的風險意識，善于發掘客戶的需求并提供高質量的服務； 5、可以接受簽訂外包制合同，每年有1-2次免考試轉編制機會，在銀行卡中心上班。