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Position Summary: —作為一線窗口向中國大陸、香港地區客戶提供專業的客戶服務，涵蓋訂單處理和各類客戶問詢的解答以及相關的銷售支持工作。 Job Responsibilities: —通過400熱線電話、公共郵箱、在線商城接收客戶訂貨需求，在對應的ERP或CRM系統維護或審核訂單信息，以確保訂單信息的準確性和完整性； —處理訂單變更、取消及退換貨等事宜，協調內部團隊，包括生產、調度、配送、銷售等部門，確保客戶滿意； —處理客戶各類問詢，包括訂單相關問詢、送貨問詢、賬戶余額問詢、發票問詢、商城使用相關問詢等，根據當前客戶問詢處理標準流程，直接解答或在系統登記客戶問詢以轉相關負責團隊進行后續跟進處理 —提供相關的銷售支持性工作； —協助處理客戶投訴，作為一線窗口接收客戶投訴，記錄客戶投訴要點，提交投訴團隊后續跟進處理； —達到上級設定的個人以及團隊目標； —其它上級指派的任務。 Required Qualifications/Experience: —大專及以上學歷，2年以上客服或呼叫中心相關經驗者優先； —良好的客戶服務意識，優秀的語言表達能力和理解能力，善于團隊協作和跨部門溝通； —良好的邏輯思維能力，善于分析并解決問題； —熟練使用excel等辦公軟件，具備一定的數據分析能力； —有SAP相關經驗者優先； —良好的英語閱讀能力，流利的粵語，和標準的普通話； 能夠適應排班制工作，接受周六輪流值班。