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崗位職責： 1. 通過在線渠道（官網(wǎng)在線聊天、APP、社交媒體、企業(yè)微信等）實時響應客戶咨詢，解答新能源汽車產(chǎn)品功能、購車政策、充電服務、售后保修等問題。 2. 快速識別客戶需求，精準推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導高意向客戶留資并轉(zhuǎn)交門店銷售團隊跟進。 3. 處理線上客戶投訴與客訴工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后或交付團隊解決問題，確保客戶滿意度與問題閉環(huán)率達標。 4. 整理客戶高頻問題（如續(xù)航焦慮、OTA升級、智能座艙操作等），輸出優(yōu)化建議并同步至產(chǎn)品、培訓部門。 5. 協(xié)助維護企業(yè)知識庫與標準話術(shù)庫，確保在線回復內(nèi)容的準確性與時效性（如補貼政策、車型參數(shù)更新等）。 6. 達成每日/周/月核心指標（如：響應時長＜30秒、質(zhì)檢合格率＞95%等），并定期反饋服務過程中的瓶頸問題。 7. 執(zhí)行上級臨時分配的跨平臺支持、服務培訓、服務質(zhì)檢或其他協(xié)作任務。 崗位要求： ①大專及以上學歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗（汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）。 ②普通話標準，具備優(yōu)秀的文字表達能力，能通過簡潔、專業(yè)的語言解決客戶問題。 ③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④具備多任務處理能力，可同時應對多個對話窗口且保持服務質(zhì)量。 ⑤自驅(qū)力強，服務意識強，耐心細致，抗壓能力強，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。 ⑥適應輪班制（如早晚班、周末值班）。 2. 優(yōu)先條件： ①有汽車品牌、新能源車企或互聯(lián)網(wǎng)出行平臺在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 ②熟悉社交媒體平臺（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規(guī)則者優(yōu)先。 ③掌握基礎數(shù)據(jù)分析技能（如Excel透視表、客服報表解讀）者優(yōu)先。 薪資待遇： 1. 試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2. 清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 3. 豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 4. 嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 5. 底薪+績效+獎金（PS：獎金是基于轉(zhuǎn)正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務質(zhì)量綜合評定發(fā)放）。