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崗位職責： 1. 通過在線渠道（官網在線聊天、APP、社交媒體、企業微信等）實時響應客戶咨詢，解答新能源汽車產品功能、購車政策、充電服務、售后保修等問題。 2. 快速識別客戶需求，精準推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導高意向客戶留資并轉交門店銷售團隊跟進。 3. 處理線上客戶投訴與客訴工單，協調技術、售后或交付團隊解決問題，確保客戶滿意度與問題閉環率達標。 4. 整理客戶高頻問題（如續航焦慮、OTA升級、智能座艙操作等），輸出優化建議并同步至產品、培訓部門。 5. 協助維護企業知識庫與標準話術庫，確保在線回復內容的準確性與時效性（如補貼政策、車型參數更新等）。 6. 達成每日/周/月核心指標（如：響應時長＜30秒、質檢合格率＞95%等），并定期反饋服務過程中的瓶頸問題。 7. 執行上級臨時分配的跨平臺支持、服務培訓、服務質檢或其他協作任務。 崗位要求： ①大專及以上學歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯網用戶運營經驗（汽車行業經驗優先）。 ②普通話標準，具備優秀的文字表達能力，能通過簡潔、專業的語言解決客戶問題。 ③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統（如企業微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎Excel數據處理能力。 ④具備多任務處理能力，可同時應對多個對話窗口且保持服務質量。 ⑤自驅力強，服務意識強，耐心細致，抗壓能力強，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。 ⑥適應輪班制（如早晚班、周末值班）。 2. 優先條件： ①有汽車品牌、新能源車企或互聯網出行平臺在線服務經驗者優先。 ②熟悉社交媒體平臺（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規則者優先。 ③掌握基礎數據分析技能（如Excel透視表、客服報表解讀）者優先。 薪資待遇： 1. 試用期為3-6個月（優秀者可提前轉正）。 2. 清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 3. 豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 4. 嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 5. 底薪+績效+獎金（PS：獎金是基于轉正后的團隊協作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發放）。