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【崗位職責】 1、負責15-20人客服團隊的日常管理、排班及效能監控，確保7×24小時救援服務覆蓋。 2、負責根據組織目標，帶領團隊員工完成整體業績目標。 3、制定標準化救援流程及話術，定期組織培訓并監督執行，提升團隊服務質量。 4、主導重大救援事件或極端天氣下的應急調度，協調技術團隊及第三方服務商資源。 5、負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發展。 6、分析團隊服務數據（響應時效、客戶滿意度等），提出優化方案并推動落地。 7、橫向協同技術、保險等部門，解決業務痛點，優化客戶體驗。 【任職要求】 1、必備條件： ①大專及以上學歷，2年以上呼叫中心或汽車行業客服團隊管理經驗。 ②普通話標準流利，具備優秀的應急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業、共情態度。 ③抗壓能力強，服務意識強，靈活性強，能適應高強度工作要求和獨立操作處理能力。 ④學習能力強，能快速理解技術術語，了解新能源汽車常見故障及救援流程者優先。 ⑤打字速度60及以上，熟練使用客戶交互中心系統（如呼叫中心平臺、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，能夠進行基礎數據分析，輸出團隊績效報告。 ⑥具有團隊意識和較高的組織服從性，能適應彈性工作安排（含夜間應急響應）。 2、優先條件： ①持有急救培訓證書（如AHA、紅十字會認證）或保險理賠相關資質者優先。 ②有車企、保險公司或第三方道路救援機構工作經驗者優先。 ③熟悉新能源汽車三電系統（電池、電機、電控）基礎原理者優先。 【上班時間】 早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00（需彈性應對夜間突發情況） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個月（優秀者可提前轉正）。 2、清晰的晉升路徑（如：初級運營組長→中級運營組長→高級運營組長→運營主管）。 3、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 4、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 5、底薪+績效+夜班補貼+獎金（PS：獎金是基于轉正后的團隊協作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發放）。