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【崗位職責】 1、負責多品牌的客訴處理，包括信息收集、風險識別與管控、資源協調、跟蹤問題解決等； 2、負責在處理客訴，不滿意案例過程中監控客情，保證客戶滿意度，并組織相關方制定臨時與永久改善措施，推動措施落地閉環； 3、負責定期組織客訴，滿意度數據總結與復盤，并發出通報； 4、負責嚴格執行并完善客訴管理的體系與流程規范，定期組織賦能培訓。 【任職要求】 1、有客訴處理經歷者優先； 2、具備良好的專業能力，包括但不限于識別及分析風險能力、管理風險能力能力、數據分析能力、問題解決能力； 3、具備良好服務意識、團隊合作精神、總結匯報能力、抗壓力和高度的責任心； 4、具備組織能力和較強的推動力，能根據需要制定和調整實施策略并推動落地。 【工作時間】 1.09:00-18:00，每天8H； 2.周末雙休，公眾假期休息，如有臨時事項（臨時客訴等），靈活調整 【薪資待遇】 1.試用期三個月，第一個月帶薪培訓：稅前綜合薪酬4800元 ；第二個月起薪資：平均稅前薪酬7400-9000元，每年兩次職級晉升機會。 （晉升級別：初級客訴專員-中級客訴專員-高級客訴專員-資深客訴專員-客訴處理專家） 1000餐飲補貼+400交通補貼+100全勤，其中績效獎要按績效分數進行換算； 2.入職即購買五險一金，定期團建活動。