職位描述
4S店小米汽車售后服務
1、用戶投訴處理：負責處理用戶的投訴和抱怨，確保客戶滿意。通過分析用戶聲音，定位服務中的主要問題，并通過各種方式驅動門店閉環，建立落實用戶關懷活動流程，組織實施用戶服務關懷活動，分析用戶關懷活動策略的有效性。
2、客戶關系維系：維系客戶關系，組織客戶活動，提升客戶滿意度和忠誠度。建立和管理客戶檔案，跟蹤客戶的車輛維修記錄，及時反饋市場信息。
3、投訴處理和談判：負責重大用戶投訴的談判，協調各方資源，及時轉化重大負面個體。作為服務體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔門店升級投訴案件的最終解決。
4、運營管理：負責用戶接待區和休息區的運營管理，包括標準接待流程落實現場5S管理等。
5、跨職能會議和組織:定期組織跨職能會議，復盤客訴問題，推送業務方制定應對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風險。數據分析:通過用戶投訴數據分析，持續驅動內部流程優化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
任職要求：新能源品牌經驗3年以上客服經理或前臺主管。
工作地點
無錫新吳區東方汽車城(東方汽車城三支路店)
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職位發布者
蘇女士/HR
剛剛活躍立即溝通
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