職位描述
汽車4S店/經銷商
1.負責本部門內所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋，確保客戶滿意;
2.記錄客戶投訴情況及處理過程，及時反饋至責任部門；
3.對于緊急、重大投訴的處理，協助部門經理做好風險預測及制定解決方案；
4.編寫對外郵件及通報，與廠家對接并維護好與廠家的關系;
5.對于投訴客戶相關信息的錄入管理，完善客戶檔案;
6.檢查并監督保時捷 esss系統的數據質量，檢查用戶使用系統的情況;
7.對維修車輛客戶進行電話回訪，對客戶反饋信息及時跟蹤處理;
8.負責客戶檔案的整理及更新工作，制定客戶電郵數據庫，定時發送促銷、活動等相關信息;
9.有效地組織并參加客戶訪談活動:
10.積極參與客戶關懷活動;
11.負責客戶關系管理系統的操作及更新
12.完成領導臨時交辦的任務。
任職要求:
1.大專以上學歷，形象氣質佳;
2.對汽車行業有一定了解，對于汽車構造有基本的了解;
3.從事高端4S店客戶關懷(CRM)管理工作優先考慮;
4.較強的溝通、解決問題能力，及時應對各種客戶投訴:
5.善于傾聽，并具有一定的寫作能力;
6.熟練使用電腦及其他辦公室自動化設備:
7.具有良好的溝通表達能力，有較強的服務意識;
工作地點
大興區北京燕德寶寶馬4S店
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職位發布者
牛女士/人事經理
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