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工作內(nèi)容： 1.熱情接待每位來電來訪的業(yè)主，耐心傾聽，專業(yè)回答，確保服務(wù)質(zhì)量。 2.做好業(yè)主投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作并做好記錄；對業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)主的滿意度。 3.受理報修，并將報修內(nèi)容告知相關(guān)維修部門（按報修流程），并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率。 4.熟悉服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)主資料真實、準(zhǔn)確。 5.對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)主對小區(qū)制度的熟悉和了解。 6.進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展。 崗位要求： 年齡：25歲以上 教育程度：大專及以上 主修科目：物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè) 相關(guān)工作經(jīng)驗：2年同等物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)對客服務(wù)工作流程，有住宅裝修管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 ：善溝通，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力 個人性格 ：責(zé)任感強(qiáng)、細(xì)致耐心、吃苦耐勞