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崗位職責： 客服條線 1、負責各個轉辦部門信訪的對接及各類投訴問題跟蹤督辦； 2、負責召開部門例會，安排部門工作； 3、負責組織安排各服務處極致錄入督辦單、派工單、來信來訪登記各項工作； 4、負責召開管家體系溝通交流會，掌握運行情況，完善管家體系； 5、負責按部門《績效月工作計劃》實施落實各類工作； 6、負責對部門員工的監督及績效考核工作； 7、負責策劃管家體系交流會，促進各項目有效的對客服務，提高服務品質； 8、負責策劃業主滿調查，做好數據分析，回訪業主滿意度工作； 9、負責重大投訴問題，采取果斷有效的措施控制事態發展，并及時上報公司并按公司決策執行落實。 品質條線 1、負責審核季度檢查方案并組織實施檢查工作； 2、負責審核季度品質綜合通報； 3、負責與各星級季度排名最后的苑區負責人溝通不合格情況，要求其制定糾正措施； 4、組織落實體系文件培訓、監督、考核； 5、負責根據公司下達的年度目標指標，制定部門年度、月度工作計劃，并督促實施； 6、負責組織內部審核、管理評審、外部審核工作； 7、負責組織編寫、修改管理體系及操作標準的改進； 8、負責制作相關體系標準、制度和應用表格的優化等標準化的建立； 9、負責部門成本的控制，每月審核采購計劃； 10、負責部門人員的培養及職業規劃指導工作； 秩序條線 1. 制定秩序維護和管理的年度計劃、預算，并組織實施，確保物業環境安全、美觀； 2. 負責秩序維護團隊的工作，包括日常巡邏、安全監控、消防安全等，確保各項秩序維護工作得到有效執行； 3. 負責對秩序外包單位進行工作督導，已保證項目安全品質； 4. 組織處理各類突發事件和投訴，協調相關部門解決問題； 任職要求： 1、大專以上學歷，行政管理/客服相關專業； 2、有2年以上的相關行業管理經驗，持物業管理經理上崗證； 3、30歲以上，處事公平、公正，敬業，細心； 4、有較強的領導、計劃、分析、綜合與判斷能力，較強的組織、協調能力，較強的公文寫作能力和信息管理能力，思維敏捷，很強的協調、表達、分析能力和溝通能力； 5、熟悉物業管理操作管理的知識、相關政策理論、行政管理知識、客服知識、投訴處理流程，熟悉辦公制度，有一定的行業知識背景。