職位描述
在線醫療醫藥批發/零售醫藥制造
職位描述
經驗要求：2年以上醫療健康私域用戶客服銷售經驗，有骨關節、風濕免疫類疾病行業經驗，相關AI工具使用經驗優先
崗位職責：
1、監督慢病管理追蹤，指導團隊執行隨訪機制以及慢病管理服務方案，配合醫生以及系統及時回復用戶，完善健康數據記錄
2、制定 “服務即銷售” 策略，帶領客服人員通過需求挖掘引導用戶持續復診復購，完成銷售目標
3、逐步搭建并管理客服團隊，包括招聘、培訓、績效考核及團隊文化建設
4、構建智能客服知識庫，梳理疾病高頻問題，優化話術模板，并訓練AI客服
5、監控 AI 客服運行數據，通過用戶反饋迭代系統與服務方案流程
能力要求：
1、熟練使用企業微信 SCRM、客服系統等工具，有較好的數據分析能力
2、有客服團隊管理經驗，擅長目標拆解與落地，執行力強
3、具備突發事件應對能力，能與醫生、產品、技術等部門高效溝通，推動服務問題解決
4、擅長與患者建立信任，處理情緒化投訴
5、銷售意識敏銳，能夠及時發現用戶需求并合理合規銷售引導
工作地點
廣州番禺區基盛萬科大廈-A棟
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職位發布者
胡女士/人事經理
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湖南正清制藥集團股份有限公司湖南正清制藥集團股份有限公司創立于1992年，位列全國大中型工業自主創新能力行業十強，是懷化市唯一一家農業產業化國家重點龍頭企業。公司擁有130多個藥品批文，發明專利40余項。公司擁有四大主導系列產品，正清風痛寧系列、靈芝系列、清熱解毒系列、魚腥草中藥注射劑系列，其中正清風痛寧系列為中藥抗風濕名藥，榮獲國家科技進步二等獎；公司高舉民族醫藥大旗，憑籍雪峰、武陵山脈豐富的中藥材資源，建立了覆蓋種植、科研、生產、銷售的完整產業鏈條，同時在大品牌戰略引領下推陳出新，創立行業標桿，打造湘西中藥谷，致力于成為世界級優秀中醫藥企業。
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