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崗位職責： 負責公司平臺日常運營和監(jiān)測網(wǎng)店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行； 匯總整理并分析各類營銷數(shù)據(jù)(包括店鋪瀏覽量、訪客數(shù)、轉化率、銷售額、動銷比、及競爭對手等相關數(shù)據(jù))； 以客戶需求為中心，協(xié)調(diào)店鋪運營、方案人員進行線上活動的策劃、宣傳推廣，效果評估和總結等相關工作。 具體內(nèi)容： 1. 商城店鋪日常運營； 1）負責網(wǎng)絡平臺平臺產(chǎn)品上下架、優(yōu)化更新、價格維護、等平臺基礎運營工作，優(yōu)化網(wǎng)站風格、架構、功能、頻道，完成等； 2）商品價格和促銷信息維護，包括商品折扣、促銷優(yōu)惠券配置、發(fā)放和管理等； 3）商品退換貨、客服及售后流程制定和對接，客訴升級管理； 4）商城運營期間的特殊節(jié)日或特殊項目中商城推廣和宣傳； 5) 負責產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準確跟進產(chǎn)品及庫存流動情況，及時與項目負責人對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨； 6）和B端零售店平臺保持聯(lián)動，以確保產(chǎn)品各通路渠道策略一致； 7) 負責項目推廣執(zhí)行涉及的相關軟文及配圖文案的撰寫。 2. 內(nèi)外部項目協(xié)調(diào)及溝通； 1）參與第三方倉庫、物流和客服服務公司選定及合同簽署； 2）監(jiān)督和管理第三方倉庫、物流和客服服務公司的服務效果，并進行反饋和服務調(diào)整；制定可供考核的項目運營KPI； 3）解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，預防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，最大程度的維護公司利益； 4）與第三方公司和公司內(nèi)部財務月度對賬結算及庫存管理； 5）作為小程序商城的運營部門，針對小程序lifestyle生活商城業(yè)務和公司內(nèi)部各個業(yè)務部門（包含銷售、零售、財務、客服等）進行溝通和活動對接； 6）定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，進行用戶需求分析、產(chǎn)品設計、流量分析;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，保證網(wǎng)站運營項目的順利執(zhí)行與創(chuàng)新