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1、為賓客辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單； 2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢； 3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理； 4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確； 5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作； 6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料； 7、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。