職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制英語(yǔ)粵語(yǔ)IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
【崗位職責(zé)】
- 客戶工單響應(yīng)與處理：
- 接收客戶報(bào)障或服務(wù)請(qǐng)求工單，按照優(yōu)先級(jí)和內(nèi)容進(jìn)行初步分流與處理；
- 對(duì)于常見設(shè)備問題，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行遠(yuǎn)程處理（如重啟服務(wù)、調(diào)整參數(shù)）；
- 升級(jí)復(fù)雜工單至相關(guān)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。
- 客戶溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)：
- 通過(guò)電話、郵件或在線客服平臺(tái)，及時(shí)與客戶溝通問題狀態(tài)與處理進(jìn)展；
- 解答客戶對(duì)ICT設(shè)備運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)咨詢，安撫客戶情緒，維護(hù)良好客戶關(guān)系；
- 準(zhǔn)確傳達(dá)客戶反饋與需求，確保信息完整無(wú)誤地傳遞至技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：
- 全程記錄客戶請(qǐng)求、處理措施及結(jié)果，確保工單完整、可追溯；
- 協(xié)助主管定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議與趨勢(shì)分析支持。
【任職要求】
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有ICT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 技能要求：
- 理解常見ICT設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)）的基本概念；
- 熟悉Windows/Linux操作界面優(yōu)先，了解常見故障特征；
- 掌握工單系統(tǒng)、郵件溝通、Excel表格整理等基本辦公技能；
- 語(yǔ)言要求：普通話和粵語(yǔ)流利，具備英語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)先；
- 素質(zhì)能力：
- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備耐心與服務(wù)意識(shí)；
- 抗壓能力好，能適應(yīng)輪班工作節(jié)奏。
- 五險(xiǎn)一金 + 輪班津貼 + 通宵班交通補(bǔ)助；
- 完善培訓(xùn)體系（產(chǎn)品知識(shí)+溝通技巧+系統(tǒng)操作 ）
- 晉升路徑清晰（服務(wù)主管/技術(shù)支持轉(zhuǎn)崗）；
- 年終獎(jiǎng)金 + 節(jié)日福利 + 不定期團(tuán)建與茶歇。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)金利來(lái)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)大廈1604-1607
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高威電信(廣州)有限公司高威集團(tuán)成立于1991年，跟隨著香港和內(nèi)地的網(wǎng)絡(luò)及電信市場(chǎng)不斷成長(zhǎng)的商機(jī)，已經(jīng)成為區(qū)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，是思科CISCO金牌合作伙到目前為止，公司已擁有8個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分別位于香港、澳門、廣州、北京、上海、深圳、東莞和番禺。公司的200多名專業(yè)人員共同為超過(guò)1000個(gè)企業(yè)客戶提供可靠和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)方案。為了向中國(guó)市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司已經(jīng)發(fā)展了一個(gè)覆蓋中國(guó)40多個(gè)主要城市的強(qiáng)大的代理網(wǎng)絡(luò)。高威擅長(zhǎng)于綜合不同技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，提供全面的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。通過(guò)與商業(yè)伙伴的緊密合作，本公司能為跨國(guó)集團(tuán)提供全球性的售前售后一條龍服務(wù)。從咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)安裝和維護(hù)，到特別設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和全面的網(wǎng)絡(luò)管理一應(yīng)俱全。高威電信提供5種主要的網(wǎng)絡(luò)解決方案：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互連解決方案、服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)互連解決方案、資料保密解決方案、電子商業(yè)解決方案、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)管理方案。
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