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工作內容： 負責公司英文客服團隊的管理，確保客戶獲得及時、有效的支持與解決方案。主要包括以下主要職責： - 制定并執行英文客服團隊的工作計劃，確保項目進度和質量； - 管理和培訓客服人員，確保他們具備專業技能和有效的溝通技巧，以提高客戶滿意度； - 處理日常客服工作，包括接待客戶、處理客戶問題、協調內部資源等； - 制定并更新客服流程和標準，以提高工作效率和客戶滿意度； - 監控客服質量，確保客戶問題得到及時有效的解決，并協調各部門以提高整體服務質量； - 參與客戶需求調研和市場推廣活動，以提高公司英文客服品牌知名度。 職位要求： - 不限工作經驗，具備1年以上英文客服管理工作經驗； - 熟悉互聯網行業，有較好的英文聽說讀寫能力，熟悉在線客服系統； - 具備良好的溝通技巧，能夠以清晰、專業的語言與客戶進行溝通； - 具備團隊合作精神，能夠與其他部門有效溝通協調，共同解決問題； - 對客戶服務有熱情，具有積極的生活態度； - 了解基本的IT知識，熟悉在線客服系統、辦公軟件等。