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崗位職責(zé)： 一、三大指數(shù)管控：負(fù)責(zé)分析菜鳥指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對(duì)比并提出改善方案 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：1、負(fù)責(zé)時(shí)效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作； 2、負(fù)責(zé)通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對(duì)中心和網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法； 3、負(fù)責(zé)中心時(shí)效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動(dòng)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，監(jiān)督中心各項(xiàng)質(zhì)量考核工作的有效性； 4、對(duì)各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改； 5、針對(duì)本中心的服務(wù)質(zhì)量，定期開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)； 三、質(zhì)量管理工作 1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督； 2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單； 3、中心時(shí)效、質(zhì)量類指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，找出問題點(diǎn)，制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級(jí)投訴、投訴罰款、異常工單)； 5、中心質(zhì)量例會(huì)和階段性培訓(xùn)、考試的開展； 6、對(duì)于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。 任職要求： 1.學(xué)歷及專業(yè)要求：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè) 2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上同等崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 3.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：熟悉快遞業(yè)務(wù)操作及物流網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù) 4.通用知識(shí)與技能：熟練掌握OFFICE軟件的使用 素質(zhì)要求： 1.具有較強(qiáng)執(zhí)行能力，聽從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能和各部門協(xié)同開展工作；具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力；并具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。