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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)中心服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、 特定指標(biāo) （遺失率、 客戶投訴率）目標(biāo)達(dá)成工作，完成各中心服務(wù)質(zhì)量指數(shù)目標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)中心質(zhì)量問題分析，并將分析結(jié)果通報(bào)至中心各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人； 3.負(fù)責(zé)中心質(zhì)量問題的整改結(jié)果檢查、問題持續(xù)跟進(jìn)匯報(bào) 4.與加盟公司、管省區(qū)、總部等部門對接處理；問題件的上報(bào)及統(tǒng)計(jì)匯總。 5.負(fù)責(zé)核實(shí)中心問題件、無著件，以及中心遺失、破損、延誤件等的跟進(jìn)。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷 2.1年以上物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有快遞行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者 3.具備一定安檢及網(wǎng)絡(luò)管理知識，熟悉中心操作環(huán)節(jié)，具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及推動(dòng)改善的能力 4.熟悉辦公軟件操作（尤其是數(shù)據(jù)分析工具），熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng) 5.具有良好的溝通能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠較好的處理工作中遇到的問題件，并作出妥善處理；