崗位職責:
1.負責制定、健全和優化部門的工作標準、運作流程、規章制度,健全完善客服部各類工作制度。
2.負責院區內各項費用的收繳工作。
3.負責組織收集業主的意見,并對住戶的意見進行調查、處理、回訪。
4.負責重大投訴或糾紛的協調、跟進并制定解決方案。
5.應對不同的緊急事件和突發情況,切實做好預案工作;
6.做好業主群管理、服務宣傳、社區文化活動的組織。
7.負責業主檔案的管理等。
1. 5年以上物業管理工作經驗。
2. 熟知物業法律法規,能力應對突發大事,處理客戶投訴及糾紛。
3. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心