崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)園區(qū)客服前臺(tái)、樓宇管家的日常管理及監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)對疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤、處理;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人直接管理各項(xiàng)工作,審核匯總各種報(bào)表、臺(tái)賬,按規(guī)定
上報(bào);
4、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶定期主動(dòng)溝通;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織欠費(fèi)催繳工作;
6、負(fù)責(zé)對客服前臺(tái)電話錄音、監(jiān)控、操作系統(tǒng)的運(yùn)行管理,確保正常運(yùn)行;
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)及各類業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作的具體實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綠化、保潔、消殺等外委單位,及時(shí)解決客服專員反饋的問題。
任職資格:
1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
2、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化系統(tǒng);
3、具有較強(qiáng)的物業(yè)管理水平,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力