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職位描述： 1、組織建立、健全寫字樓客戶服務管理體系，組織制定客戶服務標準、客服流程、操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行。 2、制定本部門整體工作計劃和年度預算，完善部門內部相關制度與流程，并負責落實和監督。 3、指導、督促下屬員工完成工作，并跟蹤監督工作質量。 4、負責客戶物業費的催繳工作并對欠費原因進行分析，隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現關鍵性問題，提出改進意見和建議。 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級領導參考。 6、負責項目保潔、綠化服務，以及外委服務單位派遣員工的管理，檢查跟進以滿足服務標準和質量要求。 7、與客戶、同行業間建立友好的合作關系，把握最新客服信息，分析客戶服務報告，維護良好的客戶關系，挖掘客戶潛在需求。 8、處理重大的客戶投訴，并跟進投訴處理結果。 基本要求： 1、45歲以下，性別不限，大學本科以上學歷，市場營銷、管理、經濟或相關專業，5年以上大型商業、寫字樓項目工作經驗，3年以上同等職位工作經歷。 2、具有良好的服務意識，熟練掌握商務禮儀規范及談判溝通技巧。 3、具有良好的組織協調能力和公關水平，有較強的團隊建設和綜合管理能力。4、為人友善有親和力，工作耐心細致，有較強的責任心和溝通能力。