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二、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人制定酒店相應(yīng)的銷(xiāo)售管理制度與程序，定期和不定期向部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交銷(xiāo)售報(bào)告。 三、熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、狀況，定期了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)酒店所具有的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)做出分析和調(diào)整并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 四、組織和指導(dǎo)銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶(hù)銷(xiāo)售工作，拓展客戶(hù)市場(chǎng)，做好市場(chǎng)選擇、細(xì)分、開(kāi)發(fā)、監(jiān)督，并指導(dǎo)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和重要賓客的接待，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意。 五、根據(jù)歷史資料及信息，分析與確定已有的主要客戶(hù)，了解這些客戶(hù)的要求與消費(fèi)習(xí)慣并掌握其消費(fèi)動(dòng)態(tài)，形成重點(diǎn)賓客檔案，為常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃做信息收集。 六、與酒店各部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確的反映客戶(hù)需求和意見(jiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量。 七、通過(guò)定期上門(mén)拜訪(fǎng)、微信、電話(huà)等方式與主要客戶(hù)保持并發(fā)展良好關(guān)系，做好重要客戶(hù)維護(hù)同時(shí)每月開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。 八、在授權(quán)范圍內(nèi)，同客戶(hù)商談價(jià)格，簽署有關(guān)訂房協(xié)議及推廣酒店產(chǎn)品。 九、熱情接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，陪客戶(hù)參觀、宣傳自身優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好形象。 十、接受客戶(hù)預(yù)訂單，在房況允許的情況下，及時(shí)快速地予以書(shū)面確認(rèn)，并及時(shí)將訂房單送至預(yù)訂部預(yù)訂并確認(rèn)，若客戶(hù)預(yù)訂有變時(shí)，及時(shí)與預(yù)訂部聯(lián)系，防止工作脫節(jié)。 十一、做好每日銷(xiāo)售報(bào)告、每周銷(xiāo)售計(jì)劃、每月客戶(hù)分析等，參加每日、每周銷(xiāo)售例會(huì)和月度工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并分享，參與部署下一階段銷(xiāo)售工作重點(diǎn)。 十二、制定客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋客戶(hù)的意見(jiàn)或投訴,并將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù)。 十三、參加酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的有關(guān)業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)。