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崗位職責： 1.客戶服務熱線管理：負責接聽客戶服務熱線，針對客戶在證券交易過程中遇到的各類問題進行專業、及時的解答與咨詢。受理并記錄客戶的投訴、意見及建議，確保客戶反饋得到妥善處理與跟進； 2.客戶細分與定位：基于用戶行為、消費偏好、生命周期等多維度數據，對長尾客戶群體進行精準細分。識別并定位高潛力客戶群體，為制定個性化的運營策略提供數據支持； 3.策略制定與執行：設計并實施一系列客戶獲取、激活、留存及轉化的有效策略。制作高質量的內容，并通過合適的線上線下渠道進行分發，以提升客戶活躍度與粘性； 4.視頻見證開戶服務：負責提供視頻見證開戶服務，確保客戶開戶流程的便捷性、合規性與安全性； 5.數據分析與優化：運用數據分析工具監控客戶運營效果，定期分析關鍵指標數據。根據數據反饋調整運營策略，持續優化客戶體驗與服務質量； 6.客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，通過多種渠道（如社交媒體、客戶熱線、在線聊天等）提供優質服務。收集并分析客戶反饋，不斷提升客戶滿意度與忠誠度。 任職要求： 1.35周歲及以下，本科及以上，具有證券從業資格，具有1年及以上相關工作經驗； 2.客戶服務意識：具備良好的客戶服務意識，積極主動，注重細節，致力于提升客戶體驗。 3.溝通與表達能力：具備優秀的語言表達與溝通能力，能快速理解客戶需求，有效傳遞信息。 4.數據分析能力：精通數據分析工具，具備良好的數據敏感度和分析能力，能獨立完成數據分析報告。 5.學習能力與業務掌握：具備較強的學習能力，能夠迅速掌握公司制度、業務知識及業務流程。 6.團隊協作與抗壓能力：具備良好的團隊協作精神，有較強的工作責任心與抗壓能力，能夠有效管理個人情緒。 7.創新思維與內容創作：創新思維強，能夠快速適應變化，持續探索新的客戶運營方法與內容創作技巧。 8.文案撰寫能力：具備優秀的文案撰寫能力，能夠產出吸引目標客戶群體的高質量內容。 具有以下條件優先： 1.金融、市場營銷、數據分析等相關專業優先。