客戶觸達與運營策略制定:
通過短信推送、外呼觸達與分層管理優(yōu)化客戶全生命周期運營策略,實現(xiàn)客戶活躍度與轉化率提升。
產(chǎn)品功能升級與需求管理:
接收業(yè)務部門反饋,負責語料整理及語音交互邏輯的話術設計場景配置,驗證功能需求,編寫產(chǎn)品手冊。
數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務分析與優(yōu)化:
收集整理數(shù)據(jù)、定期輸出分析報告,配合提升話術文案、識別率,提升客戶體驗感。
部門協(xié)作與項目推進:
對金融行業(yè)有一定了解,與團隊協(xié)作推進關鍵運營項目,跟進需求驗證及實施,確保項目結果符合業(yè)務目標。