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崗位職責(zé) 1.戰(zhàn)略項(xiàng)目推進(jìn)與跨部門協(xié)同 ?承接總經(jīng)理專項(xiàng)任務(wù)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)專題項(xiàng)目（如服務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式變革、服務(wù)培訓(xùn)體系優(yōu)化）的全流程管理，制定項(xiàng)目計(jì)劃并協(xié)調(diào)資源，確?？绮块T（IT/運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)/服務(wù)商）高效協(xié)作。 ?監(jiān)控項(xiàng)目里程碑，定期輸出進(jìn)展報(bào)告（含風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與解決方案），推動(dòng)關(guān)鍵決策落地。 2.區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理賦能 ?協(xié)同HRBP完成區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、績(jī)效管理閉環(huán)： ?招聘執(zhí)行：制定崗位畫像，篩選匹配候選人，協(xié)同一線服務(wù)主管面試評(píng)估。 ?績(jī)效考核：參與區(qū)域KPI體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，定期統(tǒng)計(jì)并下發(fā)績(jī)效結(jié)果，接收并閉環(huán)績(jī)效反饋建議。 3.會(huì)議與活動(dòng)統(tǒng)籌 ?策劃并執(zhí)行部門級(jí)會(huì)議（如周度例會(huì)、服務(wù)商峰會(huì)），負(fù)責(zé)議程設(shè)計(jì)、材料整合、決議跟蹤閉環(huán)。 ?按需組織服務(wù)與用戶運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)研討，輸出可落地的執(zhí)行計(jì)劃。 4.行政綜合保障 ?對(duì)接公司行政體系，統(tǒng)籌員工信息管理、福利發(fā)放（如服務(wù)外勤補(bǔ)貼）、辦公資產(chǎn)調(diào)配、企業(yè)文化宣貫學(xué)習(xí)，優(yōu)化內(nèi)部流程效率。 ?建立部門內(nèi)部知識(shí)庫(kù)（項(xiàng)目文檔/會(huì)議紀(jì)要/政策解讀），確保信息透明可追溯。 任職要求 硬性條件 1.經(jīng)驗(yàn)要求 ?3年以上企業(yè)綜合管理/PMO經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立主導(dǎo)過(guò)跨部門項(xiàng)目（如業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、區(qū)域擴(kuò)張落地）。 2.有服務(wù)型團(tuán)隊(duì)（售后/客服）管理支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉一線人員管理痛點(diǎn)。 3.能力要求 ?強(qiáng)項(xiàng)目管理能力：熟練使用甘特圖、WBS分解、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣等工具，持有PMP/Prince2認(rèn)證者優(yōu)先。 ?業(yè)務(wù)理解力：了解用戶與服務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)邏輯（如用戶服務(wù)體驗(yàn)、生命周期管理），能快速理解服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同場(chǎng)景（如以舊換新活動(dòng)設(shè)計(jì)）。 ?數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：能通過(guò)Excel/BI工具解讀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如人員人效、項(xiàng)目ROI），驅(qū)動(dòng)管理決策優(yōu)化。 優(yōu)先條件 ?有凈水器、家電行業(yè)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ?具備HRBP協(xié)作經(jīng)驗(yàn)或基礎(chǔ)人事管理知識(shí)（如績(jī)效方案設(shè)計(jì)、員工關(guān)系處理）。 ?熟悉企業(yè)微信/釘釘?shù)葏f(xié)同平臺(tái)的管理后臺(tái)操作。 軟性素質(zhì) ?高情商溝通：能靈活應(yīng)對(duì)總經(jīng)理、一線員工、跨部門負(fù)責(zé)人的差異化溝通需求，精準(zhǔn)傳遞信息并化解沖突。 ?多線程處理：在會(huì)議籌備、項(xiàng)目推進(jìn)、突發(fā)事務(wù)中快速切換優(yōu)先級(jí)，確保關(guān)鍵任務(wù)不遺漏。 業(yè)務(wù)洞察力：能從日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如服務(wù)成本、用戶投訴率）中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出建設(shè)性建議。