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總經理助理崗位職責 核心管理支持 在總經理不在時，能夠全面代行總經理職責，對酒店日常運營進行統籌管理，確保各項業務正常開展。包括但不限于對客房、餐飲、前臺等關鍵部門的日常運作進行監督與指導，及時處理部門運營中出現的重大問題和緊急突發事件，保障酒店服務品質和運營效率不受影響。 參與酒店戰略規劃與年度經營計劃的制定，從執行層面提供專業建議和意見，并協助總經理對計劃進行細化分解，推動各部門有效落實。 日常事務協助 擔任總經理的得力助手，協助安排總經理的日常行程，包括重要會議、商務活動、對外拜訪等，提前做好相關準備工作，確保總經理的時間安排高效且富有成效。 負責接聽總經理電話，記錄重要信息，并及時轉達相關指示和要求；協助總經理處理各類文件、報告以及函件的收發、登記、歸檔和保密工作，確保文件流轉的及時性和準確性。 內部協調與溝通 作為總經理與各部門之間的關鍵聯絡人，深度協調酒店各部門之間的溝通與合作，打破部門壁壘，促進信息的快速流通和有效傳遞，確保各部門緊密協作，共同達成酒店的經營目標。定期組織跨部門會議，解決跨部門協作中的痛點和難點問題。 協助總經理組織召開各類高層管理會議，負責會議記錄、會議紀要的撰寫和發布，并持續跟蹤會議決策的執行情況，定期向總經理匯報執行進度，為總經理決策提供有力依據。 文件與資料管理 協助總經理整理、收集和深入分析各類經營數據、市場信息、競爭對手情報等，運用數據分析工具和方法，挖掘數據背后的趨勢和洞察，為酒店的戰略決策提供精準的數據支持和專業分析報告。 負責管理總經理的文件、資料以及重要會議材料，建立完善的文件資料管理系統，確保資料的完整性、準確性和保密性。 客戶接待與關系維護 協助總經理接待重要客戶、合作伙伴及來訪嘉賓，參與接待方案的策劃和實施，負責安排會客場所，協助準備詳細的接待資料，確保接待工作周到、專業，充分展示酒店的良好形象和高端品質，提升客戶對酒店的滿意度和信任度。 三、任職要求 教育背景 本科及以上學歷，酒店管理、工商管理等相關專業優先。 工作經驗 具備至少 3 - 5 年高端酒店工作經驗，其中至少 2 - 3 年在酒店中高層管理崗位任職，熟悉酒店前廳、客房、餐飲等核心部門的運營流程和管理要點，擁有獨立負責部門工作的成功經驗，能夠熟練運用酒店管理專業知識解決實際問題。 專業知識與技能 熟練掌握酒店行業的運營管理模式、服務標準和質量管理方法，具備扎實的酒店財務管理、市場營銷、人力資源管理等多方面的專業知識，能夠從不同維度為酒店的經營管理提供專業指導和建議。 熟練掌握各類辦公軟件，如 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint 等）、郵件客戶端等，具備優秀的文檔撰寫和編輯能力，能夠高效完成各類報告、方案、公函等文件的起草工作。 具備良好的項目管理能力，能夠對酒店的重點工作項目或臨時任務進行有效的規劃、組織、協調和控制，確保項目按時按質完成。 職業素養與個人品質 具備高度的責任心和敬業精神，工作細致、嚴謹，注重細節，對工作成果有極高的自我要求，能夠對酒店的核心事務進行全面、深入的思考和前瞻性規劃，確保各項工作萬無一失。 具有卓越的溝通能力，能夠與不同層級的人員、不同的合作伙伴以及各類客戶進行高效、順暢、專業的溝通，準確傳達總經理的意圖，同時善于傾聽各方意見，及時反饋重要信息，確保信息傳遞的雙向性和準確性。 具備出色的團隊協作精神，能夠與酒店各層級員工建立良好的合作關系，充分發揮自己的領導才能，帶動團隊積極性，共同推動酒店的發展；在面對困難和挑戰時，能夠與團隊成員齊心協力，共同尋找解決方案，展現出堅韌不拔的毅力和擔當精神。 具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在復雜的經營環境中、面對突發情況和高強度工作壓力時，保持冷靜、理智和高效的工作狀態，迅速做出正確的判斷和決策，確保酒店運營不受影響。 具備創業者心態和奮斗精神，認同公司的創業文化和價值觀，愿意與酒店共同成長，在工作中充分發揮主觀能動性，勇于承擔責任，敢于迎接挑戰，為實現酒店的戰略目標全力以赴。 語言與計算機技能 英語水平良好，能夠作為工作語言進行日常溝通和文件處理，通過大學英語六級考試者優先；熟悉酒店管理系統（PMS）及相關辦公自動化工具的使用，能夠熟練運用數字化工具提升工作效率和管理水平。