職位描述
物業(yè)管理
1. 團(tuán)隊(duì)管理：制定客服團(tuán)隊(duì)工作計劃、目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)；組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，打造高績效客服團(tuán)隊(duì)。
2. 客戶服務(wù)：處理業(yè)主各類咨詢、投訴和建議，確保投訴解決率和業(yè)主滿意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；定期回訪業(yè)主，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；組織社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動和歸屬感。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主、業(yè)委會保持密切溝通，及時了解業(yè)主需求，協(xié)調(diào)解決物業(yè)相關(guān)問題；與公司內(nèi)部工程、安保、保潔等部門協(xié)同工作，確保各項(xiàng)服務(wù)順利開展。
4. 文件管理：建立和完善業(yè)主檔案，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整、安全；整理和保管客服相關(guān)文件、記錄和報表，為服務(wù)質(zhì)量分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 費(fèi)用管理：協(xié)助財務(wù)部門做好物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，提高費(fèi)用收繳率；解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的疑問，確保收費(fèi)工作透明、公正。
福利待遇：公司提供五險一金(入職當(dāng)月繳納)、工齡工資、帶薪年休假、節(jié)日福利、年底獎金、年度旅游、年度體檢等，每月十號準(zhǔn)時發(fā)薪。
工作地點(diǎn)
長春九臺區(qū)力旺湖語城
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職位發(fā)布者
李女士/人力行政助理
立即溝通
吉林省力旺智慧生活物業(yè)服務(wù)有限公司吉林省力旺智慧生活服務(wù)有限公司（以下簡稱“力旺智慧服務(wù)”）于2006年4月在吉林省長春市注冊成立，系吉林省力旺集團(tuán)旗下的全資子公司，是一家具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的綜合性、多業(yè)態(tài)、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前，力旺智慧生活現(xiàn)有編制員工約1776人，服務(wù)面積約為317.85萬平方米，承接管理21個物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)7個營銷案場，遍布長春市多個城區(qū)。力旺智慧生活已接管服務(wù)的項(xiàng)目包括：力旺·康景、力旺·弗朗明歌、力旺·莫里諾斯、力旺·珺臨、力旺·塞歌維亞、力旺·康城A區(qū)、力旺·康城B區(qū)、力旺·康城C區(qū)、力旺·康城D區(qū)、力旺·康城E區(qū)、力旺·美林、力旺·東璽臺、長春壹號院、力旺·東璽臺、力旺孔雀林、力旺中車城、力旺新大麓、力旺林溪湖、力旺湖語城、力旺榮禧、力旺濕地博物館、力旺濕地公園、力旺·孔雀林銷售中心、力旺·林溪湖銷售中心、力旺·新大麓銷售中心、力旺·中車城銷售中心、力旺·榮禧銷售中心、力旺·弗朗明歌銷售中心、力旺·康城銷售中心。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端別墅、公寓、博物館、公園、銷售中心等多種業(yè)態(tài)。未來，力旺智慧生活還將進(jìn)軍更多領(lǐng)域，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)，為其打造幸福、完善的生活、生態(tài)空間。力旺智慧生活始終秉承“超越客戶的期望是我們努力的方向”的服務(wù)理念，遵循“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、關(guān)心客戶感受、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量方針，以服務(wù)為中心、以管理為保障、以創(chuàng)新為動力，歷經(jīng)十四年的管理實(shí)踐和品牌積累，在物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、個性化的道路上砥礪前行，打造了力旺物業(yè)的特色服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了集基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營為一體的物管服務(wù)模式，以高品質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造完美的人居享受。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要優(yōu)秀的員工去實(shí)現(xiàn)，力旺物業(yè)非常注重對員工的培養(yǎng)，通過職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、競聘、分享、梯隊(duì)交流、員工活動等方式不斷提升員工的綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。多年來企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批成熟精干、銳意創(chuàng)新、踏實(shí)服務(wù)的力旺物業(yè)人，為吉林省物業(yè)行業(yè)輸送了大批復(fù)合型人才。展望未來，任重道遠(yuǎn)，力旺智慧生活全體員工將同心同德、開拓進(jìn)取，不忘初心、砥礪前行！為客戶“創(chuàng)建安全、有序、整潔、舒適、文明、健康、和諧的幸福家園”，提供有溫度的服務(wù)，打造有生命力的空間，促進(jìn)客戶資產(chǎn)的保值、增值。為實(shí)現(xiàn)“成為值得信賴的多業(yè)態(tài)品牌服務(wù)商”的企業(yè)愿景而不懈奮斗！
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