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崗位職責(zé)： 一、團隊管理與培訓(xùn) 1、負責(zé)案場物業(yè)團隊（客服、安保、保潔等）的組建、分工及日常管理； 2、制定崗位操作規(guī)范，定期組織專業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)； 3、監(jiān)督團隊服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化績效考核機制，提升團隊執(zhí)行力。 二、案場運營管理 環(huán)境管理： 監(jiān)督案場環(huán)境衛(wèi)生、綠植養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護，確保展示區(qū)整潔美觀；制定清潔、消殺等標(biāo)準(zhǔn)化流程，落實品質(zhì)檢查。 服務(wù)管理： 規(guī)范客戶接待流程（如迎賓、茶水服務(wù)、車輛引導(dǎo)等），提升客戶體驗；協(xié)調(diào)銷售活動支持（如開盤、暖場活動、VIP接待等）。 設(shè)施管理： 監(jiān)督案場設(shè)備（空調(diào)、電梯、照明等）的日常維護與報修；跟進工程遺留問題整改，確保設(shè)施正常運行。 三、客戶關(guān)系與投訴處理 1、處理客戶現(xiàn)場咨詢、建議及投訴，制定解決方案并跟進反饋； 2、定期收集客戶意見，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、維護與開發(fā)商、銷售團隊的良好協(xié)作關(guān)系，支持銷售目標(biāo)達成。 四、安全管理與風(fēng)險控制 1、制定案場安全管理制度，監(jiān)督安保團隊執(zhí)行巡邏、監(jiān)控、消防檢查等工作； 2、組織應(yīng)急預(yù)案演練（如火災(zāi)、停電、突發(fā)糾紛等），確保快速響應(yīng)； 3、定期排查安全隱患，落實整改措施，規(guī)避法律與財產(chǎn)風(fēng)險。 五、成本與資產(chǎn)管理 1、編制案場物業(yè)服務(wù)預(yù)算，控制人力、物料、能耗等成本； 2、管理案場物資（家具、裝飾品、設(shè)備等），建立臺賬并定期盤點； 3、審核供應(yīng)商合同（如保潔、綠化外包），確保服務(wù)性價比。 六、對接開發(fā)商與營銷團隊 1、配合營銷需求調(diào)整服務(wù)方案（如節(jié)假日氛圍布置、活動支持）； 2、定期匯報案場運營情況，提交服務(wù)報告及改進建議； 3、協(xié)助處理開發(fā)商、客戶與物業(yè)相關(guān)的各類協(xié)調(diào)事務(wù)。 七、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新 1、建立案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動流程優(yōu)化； 2、引入智能化管理工具（如線上報修、巡檢系統(tǒng)），提升效率； 3、對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新服務(wù)模式（如個性化接待、增值服務(wù)）。 八、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項。 任職要求： 學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗：3年以上高端物業(yè)案場或酒店服務(wù)、住宅管理經(jīng)驗優(yōu)先； 能力：精通服務(wù)流程設(shè)計，具備突發(fā)事件處理能力，熟悉物業(yè)法規(guī)； 特質(zhì)：服務(wù)意識強，責(zé)任心高，溝通協(xié)調(diào)能力突出。