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你是誰 知識 了解宜家的企業(yè)形象、核心價值觀以及為大眾創(chuàng)造更美好日常生活的愿景 具備宜家產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識，尤其是特定的復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)方面 精通家居設(shè)計 精通相關(guān)的數(shù)字設(shè)計和銷售工具，能夠以清晰和形象的方式打造有吸引力的完整家居解決方案 深入了解各渠道的遠(yuǎn)程顧客常見行為以及遠(yuǎn)程顧客互動 了解如何衡量個人績效及其對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的作用 熟悉宜家品牌形象、溝通基調(diào)以及各渠道的溝通要求 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導(dǎo) 熟悉相關(guān)的銷售和服務(wù)流程 具備熟練的數(shù)據(jù)/計算機水平 動力 以實踐和分享宜家的企業(yè)文化和價值觀作為動力 熱衷于接待顧客并了解他們的居家生活 對于創(chuàng)意思維和不斷創(chuàng)新充滿熱情 對于銷售和實現(xiàn)團隊的共同目標(biāo)充滿熱情 愿意使用遠(yuǎn)程互動技術(shù)，在快節(jié)奏和面向未來的遠(yuǎn)程環(huán)境中工作 熱衷于深入學(xué)習(xí)，并渴望不斷發(fā)展 技能 強烈的商業(yè)意識，能夠以禮貌、友好和值得信賴的方式引導(dǎo)銷售 能夠理解和立足于顧客需求，竭力為顧客打造充滿創(chuàng)意、超越預(yù)期的完整家居解決方案 能夠與他人進行團隊協(xié)作，愿意交流知識和見解 優(yōu)秀的銷售技能，具備根據(jù)情況和顧客需要調(diào)整溝通的能力 能夠在充滿活力的零售環(huán)境中使用現(xiàn)代工具和系統(tǒng)，同時處理多項任務(wù) 能夠用當(dāng)?shù)卣Z言在各渠道準(zhǔn)確、自信、清晰地溝通 你的工作職責(zé) 在所有遠(yuǎn)程渠道（包括實時視頻通話）提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以確保卓越的顧客體驗，進而建立顧客對宜家品牌的信任 提供完整的家居解決方案，每次接待顧客時，展現(xiàn)商業(yè)意識和出色的銷售技巧，以最大限度提高銷量 能夠熟練使用高級數(shù)字設(shè)計工具，根據(jù)顧客的特定要求和需求，提供有吸引力的可視化完整家居解決方案，以超越顧客預(yù)期并最大限度地提高銷售 為顧客尋找并展示最佳解決方案，具備特定復(fù)雜產(chǎn)品系列和/或服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識 接待顧客時，運用遠(yuǎn)程主動銷售技巧來促進增長，維持長期持續(xù)盈利 引導(dǎo)銷售和顧客服務(wù)，平衡顧客需求和業(yè)務(wù)目標(biāo) 提供意見，參與制定和努力實現(xiàn)個人目標(biāo)，確保個人目標(biāo)符合且有助于實現(xiàn)單位、職能部門和團隊目標(biāo) 積極了解有關(guān)宜家產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以掌握最新的產(chǎn)品更新細(xì)節(jié)、商業(yè)重點和活動，并保持引導(dǎo)銷售的能力 積極了解關(guān)于數(shù)字設(shè)計和銷售工具更新、功能和新技術(shù)可能性的信息，以便以最佳方式提供清晰和形象的完整家居解決方案 提供有關(guān)數(shù)據(jù)改進需求的反饋，以便所有員工具備所需知識，以滿足顧客需求 將宜家的社會和環(huán)境承諾付諸實踐，以促進可持續(xù)發(fā)展 獲取相關(guān)的顧客洞察，幫助其他英格卡部門改善顧客體驗 我們團隊的使命 RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務(wù)新時代，推動并實現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長。 無論何時何地，當(dāng)顧客希望與宜家員工遠(yuǎn)程聯(lián)系時，它能提供支持并推動成果，以實現(xiàn)簡單、特別且無縫的溝通體驗。