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你是誰 a. 知識 ? 充分了解宜家的企業形象、核心價值觀以及為大眾創造 更美好日常生活的愿景 ? 熟悉當地居家生活/辦公生活的要求 ? 精通室內設計各方面的專業知識（例如功能性、空間、 布局、人體工學、建筑、風格、材料、可持續發展 等），尤其是關注當地社會的趨勢 ? 深入了解不同對公業務行業領域的顧客旅程，例如 服務、酒店、教育、住宅建筑等行業 ? 深入了解全渠道環境中的遠程顧客旅程和購買行為 ? 熟悉當地公共場所和家庭方面的相關政策、法律和法規 ? 深入了解宜家產品和服務系列、宜家家居風格、風格類 型、照明布置等 ? 了解如何衡量個人績效及其對于實現業務目標的作用 ? 熟悉宜家的溝通基調以及室內設計風格 ? 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導 ? 熟悉相關的銷售和設計流程及工具 ? 具備熟練的數據/計算機水平 b. 動力 ? 以實踐和分享宜家的企業文化和價值觀作為動力 ? 對室內設計充滿熱情，并努力超越預期，致力改善人們 的居家生活 ? 熱衷于推動業務增長，并通過有吸引力的室內設計方案 幫助宜家取得成功 ? 對于團結一致實現團隊的共同目標充滿熱情 ? 樂于與人打交道，熱衷于了解社會變化和趨勢 ? 對學習知識充滿熱情，并渴望不斷發展 c. 技能 ? 擅長將業務、美學和功能性相結合，將具有商業價值、 實用性和美觀性的設計方案生動形象地呈現出來 ? 具備創造性和概念化的思維能力，既具有全局觀，又能 注重細節 ? 積極主動的傾聽者，能夠以鼓舞人心的方式交流和分享 創意、概念和解決方案 ? 強大的人際交往能力，能夠與顧客建立相互信任的關系 ? 能夠與團隊中的其他人合作 ? 能夠在任務和預算范圍內，按時且保質地交付所有任務 你的工作職責 ? 在所有遠程渠道（包括實時視頻通話）提供優質的室內設計服務，確保為B2C和對公業務顧客提供卓越的顧客體驗 ? 通過積極聆聽，挖掘顧客的主要需求和愿望（包括預算范圍），并將其轉化為貼合顧客需求、實用、美觀、具有商業價值和量 身定制的室內設計方案，超越顧客的期望 ? 在設計方案時，充分考慮設計的各個方面，例如功能、建筑元素、尺寸、顏色、材料、形狀、形式、人體工學、照明和可持續 發展，體現全面的設計理念以及宜家的室內設計風格 ? 與顧客密切合作，從頭到尾領導整個設計過程，以確保采取主動的銷售方式，并跟進可能的改進需求，進而建立顧客對宜家品 牌的信任 ? 每次接待顧客時，展現業務理念，以最大限度地提高銷量 ? 使用全球工具和最佳實踐來展示室內設計方案，以求做到優質、簡單、高效和具備成本意識 ? 掌握最新的室內設計趨勢，了解不同顧客群的特定需求和競爭對手，幫助宜家成為居家和辦公生活方面有影響力的領先品牌 ? 提供意見，參與制定和努力實現個人目標，確保個人目標符合且有助于實現單位、職能部門和團隊目標 ? 積極了解有關宜家產品和服務的信息，以掌握最新的業務優先事項和活動，從而保持引導銷售的能力 ? 將宜家的社會和環境承諾付諸實踐，以促進可持續發展 ? 獲取相關的顧客洞察，幫助室內設計部的同事和其他英格卡部門改善顧客體驗 我們團隊的使命 RCMP是宜家全新的全渠道零售系統的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務）新時代，推動并實現可持續的飛速增長。 無論何時何地，當顧客希望與宜家員工遠程聯系時，它能提供支持并推動成果，以實現簡單、特別且無縫的溝通體驗。