崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠全流程的標(biāo)準(zhǔn)化制定與優(yōu)化,監(jiān)督各環(huán)節(jié)操作合規(guī)性。
2.制定并監(jiān)控賠付成本目標(biāo),建立質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,定期抽查案件定損準(zhǔn)確性、賠付合理性,提出改進(jìn)措施。
3.完善反欺詐體系,指導(dǎo)重大案件調(diào)查,監(jiān)控外包機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及成本。參與訴訟案件管理,總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并優(yōu)化應(yīng)對(duì)策略,規(guī)避操作及法律風(fēng)險(xiǎn)。
4.設(shè)計(jì)并落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),跟蹤理賠服務(wù)滿意度,推動(dòng)客戶投訴的閉環(huán)解決。
5.統(tǒng)籌內(nèi)外部協(xié)作,管理第三方合作機(jī)構(gòu),優(yōu)化資源使用效率。
6.負(fù)責(zé)理賠團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)制定、考核及培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率。
7.分析理賠數(shù)據(jù),輸出管理報(bào)告,推動(dòng)系統(tǒng)功能優(yōu)化及新技術(shù)工具應(yīng)用。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、法律、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上車險(xiǎn)理賠相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉車險(xiǎn)理賠全流程及行業(yè)監(jiān)管政策,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及成本管控能力。掌握反欺詐調(diào)查方法,了解人傷案件處理及訴訟案件管理邏輯。
4.邏輯清晰,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng),能獨(dú)立解決復(fù)雜問題。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
5.熟練使用Excel/PPT/BI等數(shù)據(jù)分析工具,熟悉主流理賠系統(tǒng)操作。
具備法律基礎(chǔ)(如《保險(xiǎn)法》《民法典》相關(guān)知識(shí))。