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一、崗位工作職責 1、通過監(jiān)聽及核查對話等方式監(jiān)控客服的服務問題，結合質檢標準完成客服抽檢，并按時提交周/月報或質檢報告，并在監(jiān)聽過程中發(fā)現的存在問題對客服進行相應輔導。 2、定期對稽核中發(fā)現的問題歸類匯總，分析原因并提出建議，提升客服綜合服務質量、業(yè)務技能、服務意識等，降低客戶投訴風險。 3、提出改善方案并提出培訓需求和協助培訓落實執(zhí)行，推動客服服務流程優(yōu)化提高客服服務技能。 4、定期挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客服的技巧及服務水平進行點評，提高服務質量水平。 5、完成上級領導交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：5000元—8000元/月。 2、保險福利：六險一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團建拓展活動、生日會等；公司擁有晉升機制和發(fā)展空間。 三、工作地點 中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。 四、工作時間 月休8天（預計2天回來備班），輪班制。如公司或項目需要及時到崗處理。 五、任職要求 1、大專或以上學歷，年齡20-35歲，1年以上客服質檢工作經驗，有呼叫中心客服管理相關經驗優(yōu)先考慮 。 2、能熟練操作Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT等軟件），對服務質量有較強的敏感度，有數據分析能力、問題歸納總結能力。 3、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，積極主動有較高的抗壓能力。 4、熟悉、了解客服質檢標準、培訓考核和質量管理方法等。 5、具備較好的服務意識和客服服務及體驗相關知識，能在服務過程中發(fā)現改善提升機會。 6、具有一定的數據分析能力，能夠通過數據的變化得出結論。