職位描述
電話客服售前客服全白班計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1、 對(duì)公司現(xiàn)有客戶資源進(jìn)?持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)，建?并強(qiáng)化?期的客戶關(guān)系。
2、定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋，關(guān)注客戶的?期發(fā)展，主動(dòng)為客戶提出改善?案。
3、主動(dòng)挖掘客戶需求和潛在商機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約、交叉銷售等增值。
4、在線或電話方式與客戶進(jìn)?溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶主動(dòng)發(fā)起的需求和咨詢。
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，和銷售、運(yùn)營配合共同服務(wù)客戶，直至完成訂單。
6、持續(xù)記錄和分析客戶信息與數(shù)據(jù)，提供客戶洞察和優(yōu)化建議。
任職要求
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景，或具備軟件編程基礎(chǔ)者優(yōu)先，能快速理解并傳達(dá)公司方案價(jià)值;大專及以上學(xué)歷，有客戶關(guān)系維護(hù)或銷售類客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、優(yōu)秀的溝通能力與人際關(guān)系處理能力，善于傾聽與理解客戶需求。
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，能夠積極主動(dòng)地解決各種問題，為最終的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、具備一定的銷售敏感性，能有效捕捉客戶需求并創(chuàng)造商機(jī)。
5、熟練使用辦公軟件，按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶信息與數(shù)據(jù)的管理。
工作地點(diǎn)
重慶九龍坡區(qū)二郎啟迪科技園6號(hào)樓4樓
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