主要職責:
1. 負責監控預期和實際業務需求之間的差異;
2. 負責一線客服狀態的實時監控和追蹤,確保班表的遵守率并根據相應指導方針及時發出預警,避免偏差發生;
3. 分析實時話量趨勢并相應調整人力以確保服務水平以及公司財務目標(效率)達標;
4. 提供每日客戶及內部報告,確保數據的及時準確性
任職要求:
1. 大專以上學歷,有一定的英文讀寫基礎;
2. 熟練掌握OFFICE應用軟件,精通EXCEL表格的使用,擅長制作各種報表;
3. 良好的學習能力和溝通能力、主動性;
4 邏輯能力強,思維清晰客觀、公正、注重細節。