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一、崗位工作內容和職責
1.主要通過接聽400電話或企業微信在線溝通的方式,熟練、準確、高效的幫助顧客解決問題
2.包括處理車輛保養維修預約、車輛救援、車輛保險,以及車輛使用功能的解答等,也會有外呼聯系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題;
3.及時準確記錄車主問題,并通過系統按流程創建服務記錄、與外部門對接工單;
4.負責收集車主的意見與建議、通過系統進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶;
5.通過協調資源外呼客戶并提供解決方案,最終使客戶滿意;
6.能夠準確識別高風險案例,及時通過現場升級、報備等方式應對處理。
二、人員要求
1.專科及以上學歷
2.普通話標準
3.打字速度要求>50字/min
4.熟練使用各種辦公軟件
5.具備良好的服務意識,同理心強
6.一年以上售后服務相關經驗優先,有汽車相關行業工作經驗者優先,有C1駕照優先
三、工作時間模式
1.做五休二,周度?作時間40?時,每天工作8小時。
四、薪資與福利待遇
1.薪資:固定工資3700,績效0-1100,班次補貼(20-70元/次),綜合薪資:5000-6000;
2.帶薪年假6天+帶薪病假6天;
3.五險一金,繳納無錫當地社保和公積金;
4.新人入職崗前培訓,試用期底薪不打折
5.節日活動及禮品福利等,如端午節中秋節
五、面試地址:濱湖區銹溪路50號K-park服務中心大廈16層(乘坐地鐵1號線:長廣溪站9號出口)
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2023年,邁睿中國(******* China)和Teleperformance完成并購,成為全新的TP China,同時在完成并購后,公司成為全球體量最大的商業服務提供商。
注:公司在招聘入職環節不得以任何名義向候選人收取費用,如果出現該情況,請第一時間向公司人力資源部門反應(**************)