崗位職責:
1. 按規定完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作;
2. 監控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;
3. 收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;
4. 通過其他部門提供的資料和通過監聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析;
5. 收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;協助進行培訓工作;
6. 依據質控數據,對質量監控數據走勢做出判斷并進行輔導。
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備1年以上呼叫中心質檢QA工作經驗;
2.熟練使用Excel、Office辦公軟件等;有一定的數據分析與邏輯能力;
3.能夠針對質檢過程中反映出的問題,提出改善方案并進行輔導或培訓
排班雙休,8:00-22:00排班,8小時工作制