職位描述:
一、客戶投訴處理:
1.負責客戶投訴的接收、記錄與確認,快速響應客戶問題。
2.組織跨部門團隊對客戶投訴問題進行分析,查找根本原因。
3.制定并實施臨時措施與永久措施,確保問題得到徹底解決。
4.編制8D報告或其他質量報告,及時回復客戶,確保客戶滿意度。
二、質量問題分析與改進:
1.對客戶投訴數據進行統計分析,識別重復性問題和主要質量風險。
2.協調相關部門制定糾正預防措施,并跟蹤驗證措施的有效性。
3.定期匯總質量問題,形成月度或季度報告,為管理層決策提供依據。
三、客戶關系管理:
1.建立良好的客戶溝通渠道,及時反饋問題處理進展。
2.參與客戶滿意度調查,分析調查結果,提出改進措施。
3.協助開展客戶培訓,提升客戶對產品質量的理解和認可。
四、內部質量提升:
1.協助制定產品質量標準和檢驗規范。
2.參與生產現場的質量監控,推動質量問題的快速解決。
3.支持新產品的質量策劃和開發過程中的質量驗證。
職位要求:
1.本科及以上學歷,汽車、機械、電子等專業
2.5年以上客訴質量工作經驗,熟悉汽車整車或零部件的質量管理。
3.熟悉ISO9001/TS 16949等質量管理體系,掌握8D、FMEA、SPC等質量工具。
4.具備良好的數據分析能力和問題解決能力。
5.熟練使用辦公軟件,如Excel、Word、PowerPoint。