職位描述
證券/期貨
【崗位職責】
1、負責客戶投訴的回復及溝通、協調工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度；
4、投訴問題的收集匯總及分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析總結，進行分享。
【任職要求】
1、專科及以上學歷，金融相關專業，持有證券投顧資格證優先考慮；
2、擁有至少6個月以上客服、投訴處理工作經驗；
2、普通話標準，口齒清楚，較好的語言表達能力和溝通能力；
3、有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。
工作地點
杭州濱江區三維大廈-D座2樓
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職位發布者
于先足/人事專員
昨日活躍立即溝通
杭州頂點財經網絡傳媒有限公司杭州頂點財經網絡傳媒有限公司創立于 2007年，總部設于杭州，是一家以互聯網信息服務、證券投資咨詢為主要經營范圍的高新技術企業。自1994年起，我們創始人就開始了金融市場初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創立之初到現在，歷經二十余年金融市場的遨游，形成了頂點“誠信擔當、投資者第一、團隊精神”的核心價值觀，以及堅韌求實的行事作風。目前公司總部下設10個中心，7個事業部，現在職員工約1100人。未來，頂點財經的使命是：實現讓二億投資者智能交易。頂點財經通過智能交易化策略，將投資決策整個過程實現AI智能化，讓投資的資產有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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