雇員點評標簽
職位描述
電話客服倒班制銀行
崗位職責：
1、調度執行：按公司排班按時出勤，配合公司臨時調度、順延加班和休日返崗安排。
2、服務績效達成：接聽客戶電話，按標準流程完成服務；根據公司規范，妥善處理接線過程中的復雜投訴案件并及時報備，避免問題升級。
3、經營績效達成：按規范流程，在滿足客戶需求的基礎上，配合公司完成亮燈客戶經營，經營內容包含但不限于：分期、備用金、注銷挽留；配合公司調度策略，主動經營潛力客戶，提升公司經營水平。
4、培訓成長：配合完成公司下發的培訓和考核，主動學習其他拓展知識，來提升個人專業水平和服務/服銷技能
5、工作改善：及時主動反饋工作過程中的客戶聲音、流程/系統優化建議，以便公司及時解決客戶問題提升服務口碑。
6、積極執行其他工作政策，完成領導交辦的其他工作
工作地點
西安市未央區鳳城二路藍海風中心28F
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職位發布者
梁超/金服西分人事崗
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