【崗位職責】
1、作為淘寶/天貓 88VIP會員官方客服,接收88會員訴求,以熱線(外呼)的方式為88會員提供服務,解決問題。
2、接收88會員一鍵召喚咨詢業務,處理88會員的淘寶問題,例如賬戶問題、下單問題、退款問題等等;
3、通過處理客戶問題,沉淀業務解決能力,推進前端業務優化。
【職位要求】
1、大專及以上學歷,20-30 歲,專業不限,(不考慮實習生)。
2、熟悉電腦操作系統及
Office 辦公軟件;電腦鍵盤打字速度 50 字/分以上;
3、普通話標準,有較強的溝通能力,責任心強,能從客戶的需求出發考慮問題。
4、可接受倒班、輪班、夜班
【福利】
1、社保:入職即為員工購買五險一金;
2、享受親情津貼、年終獎、住宿補貼、加班補貼、餐補等各種補貼;
3、團隊活動:不定期組織各類業務、團建活動等;
4、享受各種節日福利、生日會;
5、公司擁有完善的培訓體系,為員工提供崗前培訓、技能提升輔導培訓、職業發展培訓等各類培訓機會;
6、住宿:可提供3個月住宿。
【崗位晉升】
項目預期規模 1000 人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。公司提供管理和專業的雙通道晉升渠道。
客 服 代
表 — 先鋒崗 — Teamleader —運營經理
客 服 代 表 — 實 習 講 師 — 專 職 講 師 — 培 訓 主 管