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崗位職責: 1、負責客戶質量信息的溝通； 2、負責對客戶投訴的回復，對客訴原因進行分析、匯總、對不良原因造成的責任單位，要求分析改善，并跟進改善措施，確認改善結果等； 3、客戶售后問題產品的處理及統計分析，協同相關部門制定對應的改善方案，跟蹤實施情況并驗證； 4、負責客訴質量數據的統計與分析工作，完成客訴工作報告； 5、完成上級安排的其他臨時性任務。 任職要求: 1、本科及以上學歷，專業不限； 2.具有5年以上相關行業質量管理經驗； 3.具有良好的溝通、組織協調及會議組織能力，具備較強的應變能力及突發事件處理能力； 4.具備英文寫作及口語的交流能力，具有良好的職業操守，做事講求原則性。