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崗位內容： 1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。 5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。 6、協調各部門之間的關系。 7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。 8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況 9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。 10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。 11、協助負責掌控OTA預定情況及控制房量，處理網絡客人好評及投訴問題。 任職要求 1.本科及以上學歷，酒店管理/旅游管理專業優先； 2.2年以上前廳管理經驗，有品牌酒店管理經驗優先 3.形象氣質佳，具備商務洽談能力； 4.適應彈性工作制，能承受開業籌備期高強度工作壓力。 5.不接受無經驗者。