職位描述
投訴客服售后客服電話客服倒班制新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商專業(yè)技術(shù)服務(wù)
【?作內(nèi)容】：
1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信/APP在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問題；
2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險(xiǎn)，以及車輛使用功能的解答等；
3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給客戶
【人員要求】：
1.專科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流暢，無明顯口音；
3.打字速度50字/分鐘以上；
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，接受排班（八小時(shí)工作制）
工作地點(diǎn)
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號(hào)
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