【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)計(jì)算產(chǎn)品(X86服務(wù)器)的交付和維護(hù),保障客戶滿意度,確??蛻艟W(wǎng)絡(luò)安全;
2、負(fù)責(zé)代表處計(jì)算產(chǎn)品技術(shù)問題管理,變更審核/保障,事故恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶側(cè)技術(shù)溝通以及重大事件保障
3、負(fù)責(zé)面向中國(guó)區(qū)一線服務(wù)和伙伴導(dǎo)入新產(chǎn)品服務(wù)能力,包括不限于新產(chǎn)品實(shí)施服務(wù),服務(wù)策略、解決方案技能導(dǎo)入;
4、提出產(chǎn)品或解決方案可服務(wù)性需求,推動(dòng)可服務(wù)性措施在區(qū)域應(yīng)用并推動(dòng)解決應(yīng)用中遇到的問題, 落實(shí)到工具、資料、產(chǎn)品交付中,保證新產(chǎn)品易用,降低交付成本;
6、組織提煉共性問題,推動(dòng)解決方案質(zhì)量改進(jìn);制定主動(dòng)維護(hù)策略,并且推動(dòng)預(yù)警整改在一線落地,使網(wǎng)上問題和事故快速收斂。
【崗位要求】
1、熟悉服務(wù)器產(chǎn)品知識(shí)和基本功能,有服務(wù)器相關(guān)交付項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或維護(hù)能力;
2、熟悉基于典型場(chǎng)景典型解決方案的部署和測(cè)試,具備解決方案問題故障排查能力;
3、具備一定的項(xiàng)目管理或服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)。具備以下技能中的一種或幾種優(yōu)先:
? 掌握機(jī)架服務(wù)器、刀片服務(wù)器技術(shù)原理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),有相關(guān)單產(chǎn)品(跨產(chǎn)品)項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn);
? 有通用的ICT硬件基礎(chǔ)(服存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等)、軟件基礎(chǔ)(OS、Data Base、中間件等);
? 有在其他服務(wù)器廠商如(HP/Dell/IBM)的工作經(jīng)驗(yàn)
4、有IT類職業(yè)認(rèn)證優(yōu)先
【業(yè)務(wù)技能要求】
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及升級(jí)推動(dòng)能力;
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,執(zhí)行力強(qiáng);
3、具備良好的文檔表達(dá)能力,善于總結(jié)和輸出。