上班時間:8-17:00,周休1.5天。同時要會英語,很多材料是英文的
因業務安排,員工當天班次下班時間晚于22:00,每次補貼30元;下班時間晚于次日2:00的,每次補貼40元。因業務安排,員工當天班次上班時間晚于22:00,且下班時間在次日5:30之后,每次補貼150元
工作職責:
1、負責西班牙語外呼團隊二線支撐工作,處理疑難問題,持續優化保證升級機制通暢;
2、協助站長/運營/質檢對客戶聲音數據進行回溯、稽核及統計分析,輸出團隊指標分析報告及提升計劃;
3、以滿意度為導向,識別業務痛點,進行根因分析并制定優化措施,持續跟進確保問題解決;
4、負責業務流程導入及維護,深入挖掘流程發現改善機會點,協同運營/質檢資源優化,完善流程及知識庫;
5、完善西班牙語知識體系,審核、西班牙語相關知識,交付本地化的客戶服務話術。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷,西班牙語可作為工作語言,具備西班牙相關語言證書,有海外留學或工作經歷者優先;
2、具備1年以上聯絡中心業務交付經驗,有管理經驗或掌握質量改善流程的知識和方法論者優先;
3、具備良好的Excel表格處理、數據分析能力,熟練運用多種數據處理工具者優先;
4、具備良好的團隊意識及溝通技巧,有跨部門協作經驗者優先。